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出新,国高就是海尔智慧家庭场景生态,就是三翼鸟、就是体验云平台。
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所以要想改变,登顶第就要像原链家董事长左晖说的那样反共识,顺常识,让外行来当首席客户体验官。这个首席客户体验官,每天除了要解决消费者的个别投诉,每天还要提炼各类问题,综合评价各个角色设立的合理性,倒逼前端业务流程更加优化,对人员、设施、绩效进行评估考核,总结出共性的东西。
为什么设立这一岗位?一是因为业之峰拥有创新DNA,暴亏一直引领家装行业的进步。二是因为业之峰愿意为难自己,国高成就客户,国高家装行业的商业模式非常复杂,既有产品销售,又有工程服务,客户需求也随着装修过程经常变化,所以对客户体验的要求非常高,只有设立专门的首席客户体验官,学习其他行业经验,才能不断改进自己,把客户满意度提升上来。